Рейтинг пользователей: / 1
ХудшийЛучший 

Пришла пора отпусков и очень многие стремятся вырваться из душных городских стен поближе к ласковому морю, надеясь хорошо отдохнуть и набраться впечатлений. Однако не всегда летний отдых оказывается удачным  и полезным для здоровья. Вот, например, история одного недавнего «отдыха».

Плюсы отеля

·  большая красивая территория

·  большие номера

Минусы

·  низкий уровень обслуживания

·  слишком много людей

·  ужасный пляж

·  травмоопасные водные горки

Мы с женой отдыхали в Сангейте с 29.04.07 по 10.05.07 (11 ночей). Турфирма – ICI Tour. Туроператор – TezTour. Зовут меня Владимир, мне 42. Жену – Людмила, ей 30.

В Турции и Египте мы отдыхали в разных пяти звездах много раз. Сразу скажу, что мы туристы не избалованные. Отдыхаем по принципу «ловить кайф от всего приятного и не обращать внимание на неприятное». Однако после того, как жена чуть не погибла на водных горках по вине отеля, я получил трещину височной кости, а отель даже не извинился (я даже не говорю про денежную компенсацию), я решил обо всем этом подробно написать.

Заезд

Чуть больше часа ждали, пока выдадут ключи. Поселили в Terace House, номер 4343. Через 10 минут после вселения в номере вырубился свет. Вызвали электриков. Вырубился автомат, электрики причину (почему он вырубился) не нашли. Через 5 минут после их ухода ситуация повторилась. И так несколько раз. Наконец, им надоело и они сказали, что переселят нас в соседний номер. Вместо того, чтобы осваивать территорию, мы сидели в номере и ждали, как дураки, около 3-х часов. Звонки на ресепшн не помогали. Наконец, ключ принесли. Правда, извинились, что так долго – мол, номер убирали. Вранье, номер дали соседний – 4545, никакой уборки мы там не наблюдали. Самое смешное, что через неделю мы познакомились с людьми, которых преспокойно заселили в наш первый номер, и они так и мучаются со светом.

На этом наши приключения с номером не закончились. На следующее утро я не смог открыть сейф. Было неприятно, так как открытие сейфа стоит 100 евро. Однако служба безопасности обнаружила, что я не виноват – села батарейка. При этом из 4-х польчиковых батареек заменили только одну. На мое замечание, что так нельзя, батарейки потекут, сказали, что мне на неделю хватит. (Так что, следующие туристы обречены?!)

Номер

К номеру особых претензий нет, кроме одной. Когда открываешь кран в ванной комнате, то струя вылетает из раковины и обливает ниже пояса. Мы сняли это на видео. Заметил после возвращения у себя стойкий рефлекс – открываю кран дома еле-еле, а потом осторожно регулирую до нужной мощности.

Низкий уровень обслуживания

Обслуживающего персонала не хватает. Электриков, службу безопасности ждали очень долго. В баре затурканные бармены не успевают, смотрят на тебя взглядом: «Как вы все достали». Возле бассейна официант запрошенную колу так и не принес в течение часа.

В ресторане ждали по 10 минут, пока официант принесет воду или сок. Зубочисток на столах никогда не было (у жены брэкеты и для нее это было серьезной проблемой), салфетки были не всегда.

Мы разбились на горках

Хочу сказать, что отель мы выбирали из-за разрекламированного собственного аквапарка. Все-таки, 10 горок! Оказалось, что две из них не работали, а еще три были неинтересные. Так что мы катались на двух, а народ еще на трех (они нам не нравились). В понедельник, 7 мая включили одну их двух неработающих горок – оранжевую. Это был восторг! Резкий спуск вниз, потом подъем вверх, а потом плавный, но быстрый спуск в трубе – супер! Мы спустились раз двадцать, наверное. К концу адреналин уже успокоился, жена перестала визжать и мы просто наслаждались ощущениями. Спускаться там надо было на двухместных резиновых кругах. Я, как более тяжелый, садился впереди. Потом горки выключили, мы пошли обедать и вернулись только в пять вечера. Оранжевая горка работала, мы взяли круг и поднялись наверх. Тут надо отметить два момента. Первый – это то, что на этой горке в нижней точке тебя так вдавливало в пол, что получался эффект присоски. Мы из-за этого один раз даже не смогли выехать наверх. Я потом стал чуть приподнимать задницу в нужный момент, чтобы впустить немного воздуха, если чувствовал, что мы не доедем до верхней точки. А второй – это то, что на всех горках из соображений экономии каждые 10 минут вода автоматически отключалась. И спасатель, который контролировал процесс, должен был отойти на пару шагов и нажать на выключатель. Через полминуты вода снова начинала бежать.

Так вот. В тот момент, когда мы сели в круг и приготовились к спуску, вода вдруг выключилась. Спасатель оставил нас, отошел к выключателю, нажал на кнопку, вернулся к нам и тут же нас подтолкнул. Нос круга опустился вперед, и я увидел, что совсем нет воды. Все предыдущие разы всегда бежал ручеек, а сейчас было пусто. У меня появилось чувство, что это нехорошо. Через секунду я ощутил себя стоящим в воде в бассейне. Звенит в голове, в районе правого виска болит голова. Так вот, я оборачиваюсь назад и дальше – как в замедленном кино (я плохо помню подробности, но позже нашел свидетелей происшедшего, они помогли мне восстановить картину). С горки медленно стекает безжизненное тело моей жены и булькает в воду. Его тут же подхватывают турки, было ощущение, что их человек десять сбежалось. Так вот, жена наглоталась воды, ее кто-то положил лицом вниз через колено, вода вылилась. Я помню, что делал ей массаж сердца и дыхание рот в рот. Она не дышала около минуты, потом захрипела. Над правым глазом у нее была огромная красная шишка, глаз опух и не открывался. Левый глаз был приоткрыт, но зрачка не было видно, один белок. Потом появились носилки и электрокар медпункта. Пока мы ехали в медпункт, жена открыла левый глаз, и спросила: «Вова, что случилось?» Я ей сказал: «Ты ударилась головой». «Где?» «На горке.» «На какой?» «На оранжевой.» Потом она глаз закрыла на несколько секунд, снова открыла и спросила: «Вова, что случилось?». Диалог повторился слово в слово. И так семь раз, пока мы не приехали в медпункт. Сейчас это может показаться смешным. Тогда, в тот момент это было очень страшно. Было понятно, что жена теряет память.

Когда мы приехали в медпункт, меня сразу отправили за паспортами и страховкой – нужно было везти жену в госпиталь. Ей поставили капельницу, она уже пришла в себя. Но не могла вспомнить ни название отеля, ни даже страну, где она находится. Я вернулся минут через 10 или 15. Жена уже все вспомнила, поэтому врач решил не везти ее в госпиталь. Он сказал, что нужно полежать под капельницей до 23 часов. Если не будет тошноты, можно будет спать в номере.

У меня из виска текла кровь, но врач обратил на это внимание, только когда я ему об этом сказал (к этому моменту уже всё успокоилось, жена дремала под капельницей). Он даже не остановил кровотечение и не продезинфицировал рану. Просто приложил лед. Потом я узнал, что лед обошелся страховой компании в $70!

К 23 часам нас отпустили в номер. Тошноты не было ни у жены, ни у меня. Жена даже поела клубники.

На следующий день мы пришли на осмотр к доктору (он сказал быть в 10 часов). Доктора на месте не оказалось. Он появился в 11, осмотрел жену, сказал, что все хорошо, надо пить обезболивающие, прикладывать лед и мазать мазью, которую он даст. Мазь так и не дал, мы мазали «спасателем» и «синякофф» (очень успешно, кстати!). Вот и все лечение!!!

Я нашел свидетелей и восстановил картину того, что было. Оказалось, что из-за того, что не было воды, эффект присоски не сработал, в верхней точке нас подбросило вверх и мы на всей скорости врезались в трубу, которая сразу делала поворот налево. Поэтому ударились мы правой частью головы. Мы оба потеряли сознание, спускались медленно, сначала я, потом круг, потом жена. Спасатель это увидел, крикнул другим туркам, и пока мы спускались, они успели подбежать. Меня подхватить не успели, но я упал в воду и тут же очнулся, встал сам. Что было дальше, я уже написал.

Со всей этой историей я подошел к тезовскому отельному гиду Рафику. Он тут же побежал к местному начальству. Вернулся через 10 минут с каменным лицом и сказал, что если вы намерены подавать в суд и предъявлять претензии отелю, то отдых в оставшиеся дни у нас будет невыносимым (всего-навсего перестал работать кондиционер /я поругался и его включили/, были перебои с телевизором и уборку стали делать не по утрам, а после обеда, когда жена спала). Если же мы будем лояльными к отелю, то отдых у нас будет как в раю (всего-навсего один раз принесли нам корзинку с фруктами, которые и так были на каждом углу). Короче, оставшиеся два дня я провел в ругани и выяснении отношений с отельными служащими. Доктор наотрез отказался отправлять нас на томографию (мы сделали ее после возвращения в Киев за свои деньги, и у меня нашли продольный перелом височной кости) и даже давать выписку. Как мне сказал один из сотрудников отеля (по-секрету), доктор – родственник хозяина отеля. Поэтому мы до сих пор не знаем, что было в капельнице, и у нас нет документа, с которым можно было бы идти в суд. Ну а отель не придумал ничего лучше, как сказать, что мы сами во всем виноваты – «я был пьяным, а жена отпустила руки от круга и зацепилась за край горки, отчего нас перевернуло». Это при том, что я был трезвым как стеклышко, а тот кто спускался на кругах подтвердит, что даже при желании страшно руки оторвать от ручек.

Одним словом, отель даже не извинился, я уже не говорю про материальную компенсацию. И самое интересное, что на этой же горке за неделю до нас точно так же разбилась женщина из России. Только хуже. Она потеряла память, ее отвезли в госпиталь и наложили 7 швов на рассеченную голову. Я пытался найти ее или ее контакты, но безуспешно. Хотя все это было у доктора, никто мне ничего не рассказал. Я нашел женщину, которая помогала спасать эту барышню, но она помнила только, что та была с дочкой Катей лет 18-ти.

Вот такая грустная история у нас произошла. И если бы у жены кости черепа не были бы толще нормы (на томограмме хорошо видно), то еще неизвестно как бы все могло закончиться.

Перед самым своим отъездом я общался с девушками из guest service, просил их помочь получить мне выписку от врача. В ответ – глухая стена. Тогда я им сказал, что если они мне не помогут в этой малости, я приложу все свои силы, чтобы ни один русскоговорящий турист в их отель больше не приехал. Так что если Вы дочитали до этих строк, пожалуйста выберите себе другой отель для отдыха, а эту историю передайте своим знакомым и друзьям.

Прошло уже три недели, когда я пишу эти строки, голова у меня еще побаливает, а у жены синяк под глазом еще не прошел до конца. А ведь мы хотели только отдохнуть в хорошем отеле и покататься на горках...

 Единственное утешение – директор фирмы ICI Tour Буткевич Татьяна пообещала, что Рафика уволят. Уволили ли? Не знаю. Мне еще не звонили...

Самое бурное обсуждение того, что здесь описано, происходит на сайте с отзывами об отеле и еще больше - там же на форуме. Приглашаю туда зайти.

8 июня.Мне позвонила директор турфирмы. Завтра прилетает на один день один из директоров Сангейта, очень хочет со мной встретиться в 11 часов.

9 июня.Во-первых, скажу, что к 11-ти часам собрались я, мой адвокат, директор турагентства Татьяна Буткевич и начальник юротдела Теза Гнатюк Николай Ростиславович с помощником. Встреча была в турагентстве на Трехсветительской. Кстати, не верящим в реальность этой истории, вот ссылка на сайт турагентства. Там можно найти и адрес и телефоны турагентства. И просто перезвонить и спросить. А еще я называю имена всех дожностных лиц и их места работы – и Теза, и страховой и т.п. Одним словом, все проверяется. При желании.Так вот, пока мы ждали директора по маркетингу Сангейта и его переводчицу Лену, стали обсуждать с присутствующими сложившуюся ситуацию.Оказалось, что в пятницу в Киеве проходил какой-то туристический форум и Сангейт приехал на него.Одним словом, мы с Тезом обсудили то, что произошло, Николай Ростиславович сказал, что ситуация для него в общем-то ясна. Извинился за задержку с решением по этому вопросу из-за некоторой бюрократии (это и понятно – расстояние до Турции и т.п.).Так вот, снимаю перед Тезом шляпу (думал, может перейти к другому оператору, но думаю, что останусь с Тезом). Они предложили мне обсудить компенсацию (путевкой) СО СТОРОНЫ Теза за потерянный отдых. Тез пообещал сделать предложение до вторника. Могу сказать, что мне очень приятно.Одним словом, так в разговорах прошел час. Сангейт не приехал. На телефон, который был у Татьяны Буткевич от Лены (переводчицы) никто не отвечал. Вы бы видели ее лицо. Она просто не знала как извиняться за своего турецкого коллегу.Я хочу заметить, что стараюсь хладнокровно излагать просто факты, без описания тех эмоций, которые у меня эти факты вызывают. С тем, чтобы читатели смогли выводы сделать сами. Но все же иногда не получается. У меня было чувство, что меня поимели в очередной раз.Я уехал. Договорился с адвокатом, что если турки проснутся (у них, кстати, вроде как был вчера фуршет поздно вечером) и позвонят, то я уже на встречу не поеду, поедет он.Я уже отъехал от офиса турфирмы довольно далеко, когда зазвонил телефон. Звонила Лена, переводчик Сангейта (телефон они мой узнали из карточки регистрации в отеле). Сказала, что они с одиннадцати часов ждут меня в офисе турфирмы, но «нехорошая» директор турфирмы Татьяна Буткевич не смогла организовать встречу, поэтому давайте встретимся в Дабл Кофе на Майдане. Они меня там уже ждут. Я позвонил адвокату и попросил его вернуться. Потом – Татьяне Буткевич, и попросил перезвонить Лене и договориться о встрече в офисе. Когда мы подъехали, оказалось, что Таня договориться не смогла. Я снова перезвонил Лене. Были какие-то объяснения, что они ждали нас в другом офисе турфирмы (у ICI Tour один единственный офис), что приехали специально ради встречи со мной, что летят из Германии и не было билетов, что меня ждет очень важный человек и хочет обсудить произошедшее на горках. И что... в офис не приедут, ждут меня в кафе (это в 10-ти минутах пешком, кто не знает Киева). Я сказал, что хочу встретиться в офисе, Таня отойти не может, да и не хочу я по кафешкам такие вопросы обсуждать. Лена сказала, что турфирма тут не причем, надо разговаривать один на один. И кофе стынет, и Киева они не знают, и на такси устали ездить, и еще какие-то не совсем понятные мне аргументы. Одним словом, разговаривали с ней и мой адвокат, и Таня, но всё безрезультатно. Или встречаемся в кафе, или не встречаемся. И что это нужно мне, а не им. Я сказал, что мне это не нужно и уехал домой. Все. Финиш. Вот тут мне хочется вставить матюки по поводу того унижения, которое я в очередной раз испытал, но я не буду. Буду стараться излагать только факты. А каждый сам может представить, какие чувства он бы испытывал на моем месте.А еще я выяснил, что отель принадлежит бывшему чиновнику высшего ранга Турции - то ли премьеру, то ли еще кому на высшем уровне. И мне сказали, что врач оказался его племянником. А Рафик - родственник (сын?) кого-то из руководителей Теза в регионе. Так что все повязано. И никто никого не уволит и не накажет. Кроме того, оказалось, что Рафик никому ничего не сказал (имеется ввиду начальство). И руководство Теза в Кемере узнало о проблеме от директора моего турагентства, Татьяны Буткевич, когда та через неделю после трагедии была по делам в Турции и пошла выяснять отношения...